İade ve Para İadesi Politikası

TELVELİ ALGO olarak müşteri memnuniyetine önem veriyor, siparişlerinizin güvenli ve eksiksiz şekilde sizlere ulaşmasını hedefliyoruz. İade, değişim ve para iadesi süreçlerimiz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında yürütülmektedir.

1. İade ve Cayma Hakkı

Müşterilerimiz, mesafeli satış kapsamında satın aldıkları ürünlerde, yasal istisnalar saklı kalmak kaydıyla, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.

İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, zarar görmemiş ve orijinal ambalajında olması beklenmektedir. Ancak bu koşullar, tüketicilerin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

2. Gıda Ürünlerinde İade Koşulları

TELVELİ ALGO tarafından satışa sunulan Hazır Türk Kahvesi, Sütlü Hazır Türk Kahvesi, Filtre Kahve ve Chai Tea Latte gibi ürünler gıda kategorisindedir.

Sağlık ve hijyen açısından, koruyucu ambalajı, mührü veya bandı açılmış ve tesliminden sonra iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde mevzuat gereği cayma hakkı kullanılamayabilir.

Ambalajı açılmamış ürünlerin iade talepleri, yürürlükteki mevzuat ve ilgili cayma hakkı istisnaları kapsamında değerlendirilir.

Ayıplı, bozuk, hasarlı veya yanlış gönderilmiş ürünlere ilişkin yasal haklarınız saklıdır.

3. İade İşlemi Nasıl Başlatılır?

İade talebinde bulunmak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

İade talebinizde sipariş numaranızı, adınızı, soyadınızı ve iade nedeninizi belirtmeniz işlemlerin daha hızlı değerlendirilmesini sağlayacaktır.

Talebiniz incelendikten sonra iade süreci ve gönderim bilgileri tarafınıza iletilecektir.

4. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürünler

Siparişinizi teslim aldığınızda ürünlerinizi kontrol etmenizi öneririz.

Ürünün hasarlı, kusurlu, eksik veya yanlış gönderilmiş olması durumunda en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Gerekli incelemeler yapılarak ilgili mevzuat kapsamında ürün değişimi, eksik ürünün tamamlanması veya ücret iadesi seçenekleri değerlendirilecektir.

Satıcı kaynaklı hatalarda ve ayıplı ürünlere ilişkin yasal hakların kullanılması durumunda tüketiciye ek gönderim masrafı yüklenmez.

5. İade Edilemeyen Ürünler

İlgili mevzuat kapsamında aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı istisnaları uygulanabilir:

• Tesliminden sonra ambalajı, bandı veya mührü açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi çabuk geçebilecek ürünler.

• Mevzuatta cayma hakkı dışında tutulan diğer ürünler.

Bu istisnalar, ayıplı ürünlere ilişkin tüketici haklarını sınırlandırmaz.

6. Ürün Değişimi

Yanlış, eksik veya hasarlı ürün teslimatlarında değişim talepleriniz müşteri hizmetlerimiz tarafından değerlendirilir.

Değişim işlemlerinin başlatılması için ürününüzü göndermeden önce bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

7. Para İadesi

İade talebinizin yasal koşullara uygun olması durumunda ücret iadesi, ilgili mevzuatta belirtilen süreler içerisinde gerçekleştirilir.

Cayma hakkının kullanıldığı durumlarda, yasal koşullar çerçevesinde tahsil edilen bedeller 14 gün içerisinde iade edilir.

Para iadeleri, kural olarak sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine yapılır.

Bankanızın veya ödeme kuruluşunuzun işlem sürelerine bağlı olarak iade tutarının hesabınıza yansıması ek zaman alabilir.

8. İade Kargo Ücretleri

İade gönderimlerine ilişkin kargo ücretleri, yürürlükteki mevzuat ve mesafeli satış sözleşmesinde belirtilen koşullar doğrultusunda belirlenir.

Hatalı, hasarlı veya ayıplı ürünlerin iadesinde tüketiciden mevzuata aykırı herhangi bir masraf talep edilmez.

9. Yasal Haklar

Bu politika, tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat kapsamında sahip olduğu hakları sınırlandırmaz.

10. İletişim

İade, değişim, sipariş iptali veya para iadesi talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Marka: Algo Telveli

Web Sitesi: www.telveli.com.tr

E-posta: info@telveli.com.tr

Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak taleplerinizi en kısa sürede değerlendirmeyi hedefliyoruz.